Seguimiento y desempeño de mi empresa

El estudio de imagen y posicionamiento se desarrolla para conocer qué marcas, productos o servicios tiene el consumidor como referencia en su mente. Sirve para identificar cómo perciben y evalúan los consumidores una marca, sus productos, sus servicios y sus esfuerzos de comunicación. A su vez, permite a nuestros clientes formular, orientar y modificar el mensaje dirigido a sus clientes.

Nuestro modelo se construye sobre 5 pilares fundamentales:

• Perfil y estilos de vida de consumidores
• Hábitos de compra
• Reconocimiento/Recordación de la marca
• Contacto con la marca
• Atributos de Marca

Para monitorear el servicio

Este estudio permite evaluar la satisfacción de los usuarios y su grado de lealtad con el producto o servicio:

• Permite conocer el vínculo que los clientes identifican los atributos valorados de la marca
• Determinar los índices de satisfacción de los atributos dentro de cada uno de los procesos evaluados
• Conocer las experiencias que los clientes tienen con la marca
• Evaluar los canales de contacto a través de los que se relacionan
• Identificar oportunidades de mejora con base en los aspectos que se identifiquen como críticos

Para monitorear el servicio

El Mystery Shopping es una herramienta efectiva y confiable utilizada para reunir información relacionada con la experiencia real del servicio al cliente. Nuestros ‘Shoppers’ o clientes ocultos, son personas capacitadas y con experiencia, que relevan aspectos claves como: tiempo, actitud, calidad y limpieza, entre otros, permitiendo “ver” el negocio del mismo modo que lo “ve” un cliente real.

• El relevamiento del Shopper se basa en un cuestionario diseñado a la medida de las necesidades del cliente, que contempla las transacciones/interacciones más comunes del negocio, con el propósito de relevar las áreas críticas que tienen impacto directo en los resultados.
• Open Mind proporciona informes detallados con los resultados obtenidos, los rankings por punto de venta, y cualquier otro factor de análisis que el cliente considere importante para la operación.

Para evaluar y desarrollar productos

Esta herramienta ayuda a minimizar el riesgo del lanzamiento de un nuevo producto o servicios y a maximizar los resultados de su inversión en lanzamientos o relanzamientos. Se detectan puntos de mejora y son definidas las variables que agregan mayor valor al producto.

Aplicaciones:

• Prueba en hogares
• Lanzamientos
• Test de concepto
• Test de envase / Prueba packing
• Test de logotipos
• Test de nombre

Para evaluar y desarrollar publicidad

Un esfuerzo comunicacional es potenciado por un código correcto y un medio de difusión idóneo. Los esfuerzos publicitarios deben ser evaluados para garantizar que el mensaje se convertirá en intención de compra

Este tipo de estudios es muy importante por 3 razones principales:

• El costo de una mala publicidad es alto.
• Es necesaria la optimización de la publicidad. Esto quiere decir reducir el riesgo por medio de pruebas, análisis, rastreo del desempeño y hacer cambios donde sea posible para aumentar el alcance de la publicidad.
• Saber qué funciona y qué no, en otras palabras, identificar las mejores prácticas para que la publicidad de una marca continúe mejorando

Algunas aplicaciones:

• Estudios pre-campañas de comunicación
• Descubrimiento de insights,
• Pre-test y Post-test publicitarios
• Tracking publicitario.

Para comprender y entender al mercado

Analizamos y evaluamos sus oportunidades respondiendo a planteamientos tales como: ¿Tiene usted una propuesta factible? ¿Tiene su producto o servicio un valor añadido para clientes potenciales? ¿Cuáles son los canales de distribución correctos? ¿Qué competidores hay en el mercado? ¿Tiene que cambiar su precio? ¿Qué oportunidades especiales posee? Utilizamos las técnicas más modernas de investigación de mercados, ágiles y económicas, de forma que usted pueda obtener información imprescindible a la hora de tomar decisiones.